Grabación bajo demanda integrado en CRM

La gestión tributaria llevada a cabo por SUMA en un entono de Cisco Communication Manager y Cisco Unified Contact Center Express requería para agilizar sus procedimientos un sistema de grabación bajo demanda, pero con la peculiaridad de una integración total con su CRM.

Desarrollo a medida para Mapfre

El proyecto desarrollado para Mapfre supuso un importante hito en cuanto a los proyectos llevados a cabo por Infomicro. La importancia de dicho proyecto reside en que la aplicación resultante iba a estar sometida al uso intensivo por parte de todos los usuarios de la empresa, unos 27.000 aproximadamente.

Solución para importante entidad financiera

La reciente migración de dicho organismo a la plataforma de Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems ha supuesto una mejora y centralización de las mismas. Sin embargo el uso de las tarjetas de seguridad “SmartCards” para el acceso del personal interno, implica que el usuario desconoce contraseña alguna impidiendo la interacción de sus sistemas con la telefonía IP de Cisco Systems.