Las comunicaciones empresariales forman parte del día a día de cualquier organización. Disponer de un registro seguro de las llamadas no solo facilita el cumplimiento normativo, sino que también permite mejorar la atención al cliente, resolver incidencias con mayor rapidez, realizar auditorías y mantener un histórico fiable de las conversaciones.
Para las empresas que utilizan Cisco Webex Calling Dedicated Instance, contar con una solución de grabación integrada resulta fundamental para gestionar las comunicaciones de forma eficiente y acceder a la información cuando realmente se necesita.
Con CrossRecorder, las organizaciones disponen de una plataforma de grabación de llamadas que se adapta a diferentes escenarios de implantación, ofreciendo distintas modalidades de integración en función de las necesidades de cada infraestructura.
Grabación de llamadas integrada con Webex Calling Dedicated Instance
La integración con Cisco Webex Calling Dedicated Instance permite aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma, ofreciendo una grabación de llamadas completamente integrada y con acceso a un mayor nivel de información sobre cada comunicación.
Además de almacenar el audio de forma segura, CrossRecorder incorpora un amplio conjunto de metadatos que facilitan la gestión, clasificación y localización de las grabaciones.
Entre la información disponible se incluye:
- Fecha y hora de la llamada.
- Duración.
- Número de origen y destino.
- Usuarios implicados.
- Estado de la comunicación.
- Información adicional proporcionada por la plataforma.
Disponer de este contexto permite localizar cualquier conversación de forma rápida, agilizar las tareas de supervisión y disponer de una mayor trazabilidad de las comunicaciones cuando es necesario realizar auditorías, revisiones internas o análisis de incidencias.
Al tratarse de una integración nativa con el ecosistema de Cisco, la experiencia para el usuario es completamente transparente y no requiere modificar la forma habitual de trabajar.
Grabación en entornos Multi-Tenant mediante SIPREC
CrossRecorder también ofrece compatibilidad con entornos Multi-Tenant mediante SIPREC (Session Initiation Protocol Recording), un protocolo estándar ampliamente utilizado para la grabación de comunicaciones sobre tecnología VoIP. Esta modalidad permite almacenar las grabaciones de forma segura y centralizada, garantizando el acceso a las conversaciones siempre que sea necesario y facilitando su gestión desde una única plataforma.
La integración mediante SIPREC proporciona la información esencial de cada llamada y constituye una alternativa muy interesante para organizaciones que buscan una implantación sencilla, eficiente y perfectamente adaptada a infraestructuras compartidas entre distintos clientes, sedes o departamentos. Mientras que la integración con Webex Calling Dedicated Instance incorpora un conjunto más amplio de metadatos asociados a cada comunicación, la modalidad mediante SIPREC responde perfectamente a aquellos escenarios en los que se prioriza la simplicidad del despliegue, la escalabilidad y una gestión fiable de las grabaciones, manteniendo siempre la seguridad y disponibilidad de la información.
¿Qué ventajas aporta CrossRecorder?
Independientemente de la modalidad de integración elegida, CrossRecorder ayuda a las empresas a optimizar la gestión de sus comunicaciones gracias a funcionalidades como:
- Centralización de todas las grabaciones en una única plataforma.
- Acceso rápido al histórico de llamadas mediante diferentes criterios de búsqueda.
- Almacenamiento seguro de las conversaciones.
- Mayor trazabilidad de las comunicaciones.
- Apoyo en procesos de auditoría y cumplimiento normativo.
- Adaptación tanto a entornos dedicados como a arquitecturas Multi-Tenant.
- Integración con el ecosistema de comunicaciones de Cisco.
CrossRecorder: una solución adaptada a cada empresa
No todas las organizaciones gestionan sus comunicaciones de la misma forma. Por ello, CrossRecorder ofrece distintas opciones de integración que permiten adaptarse a diferentes infraestructuras y necesidades operativas.
Tanto mediante la integración nativa con Cisco Webex Calling como a través de SIPREC en entornos Multi-Tenant, las empresas disponen de una plataforma que centraliza la grabación de llamadas, facilita el acceso a las conversaciones y contribuye a una gestión más eficiente y segura de las comunicaciones.
Elegir la modalidad adecuada permitirá aprovechar al máximo las capacidades de cada entorno, manteniendo siempre un alto nivel de disponibilidad, seguridad y flexibilidad en la gestión de las grabaciones.