Cisco Contact Center
Servicio y comunicación directa con sus usuarios
El Contact Center de Cisco es una solución integral diseñada para empresas que buscan gestionar eficientemente las interacciones con sus clientes a través de una amplia variedad de canales de comunicación. Desde llamadas telefónicas hasta correos electrónicos, chats en línea, redes sociales y mensajes de texto, el Contact Center de Cisco ofrece una plataforma centralizada para coordinar y gestionar todas estas interacciones de manera efectiva.
Con un enfoque en la multicanalidad, esta solución permite a las empresas interactuar con sus clientes en los canales que prefieran, ofreciendo así una experiencia de servicio al cliente verdaderamente omnicanal.
Integrar el Contact Center de Cisco en tu empresa puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y proporcionar una ventaja competitiva en el mercado.
Soluciones a través de Contact Center
Ventas y telemarketing
Excelente solución para empresas que realizan actividades de ventas y telemarketing, ya que facilita el contacto con los clientes potenciales y la gestión de oportunidades de venta.
Comercio electrónico
Ayudar a gestionar consultas de clientes, pedidos e incidencias de manera ágil y eficiente.
Administraciones públicas (AAPP)
Utilizado por las entidades públicas para gestionar solicitudes de ciudadanos, proporcionar información y servicios, y mejorar la comunicación pública.
Soporte técnico
Implementado en entornos de soporte técnico para gestionar eficientemente solicitudes de ayuda y resolver problemas de manera rápida y efectiva.
Excelencia en el servicio al cliente
Para empresas que buscan ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat, etc.
Póngase en contacto y un profesional de Infomicro realizará un estudio sobre las necesidades de su empresa y las posibles soluciones a implementar.
Aplicaciones y características
Multicanalidad
Permite gestionar interacciones con clientes a través de diversos canales, como voz, correo electrónico, chat, redes sociales y SMS.
Enrutamiento inteligente
Utiliza reglas y lógica de enrutamiento avanzadas para dirigir cada interacción al agente más adecuado según habilidades, disponibilidad y otros factores.
Colas de espera y distribución de llamadas
Organiza y distribuye eficientemente las llamadas entrantes en colas de espera, asegurando una distribución equitativa y una experiencia del cliente óptima.
Analítica avanzada
Proporciona herramientas de análisis para monitorizar el rendimiento del centro de contacto, identificar tendencias y áreas de mejora, y tomar decisiones basadas en datos.
Integración con sistemas CRM
Se integra con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para acceder a información contextual sobre los clientes y brindar un servicio personalizado.
Automatización de procesos
Ofrece capacidades de automatización para tareas repetitivas, como identificación de llamadas, autenticación de clientes y generación de informes.
Ya confían en Infomicro:
Aumente su productividad con Infomicro
Es el momento de dar el salto e implementar sistemas de digitalización, seguridad y eficiencia operativa para el aumento de la productividad de su empresa:
Soluciones informáticas
Ofrecemos servicios y productos de alto estándar para empresas, trabajando con los más avanzados equipos de redes y datos de las marcas líderes del sector.
Desarrollos personalizados
Somos Partners Developers de Cisco para la realización de soluciones a medida o instalación de aplicaciones empaquetadas.
Soporte y mantenimiento
Nuestra garantía se apoya en el gran capital humano, amplios conocimientos y experiencia, así como diferentes certificaciones.
