La reciente migración de este organismo a la plataforma de Comunicaciones Unificadas de Cisco Systems ha supuesto una mejora significativa en la gestión y centralización de sus comunicaciones corporativas. Esta implementación ha optimizado la eficiencia de la organización, integrando mensajería, llamadas, conferencias y colaboración en una única plataforma robusta y segura.
Proceso
Un desafío importante surgió debido al uso de tarjetas de seguridad SmartCards para el acceso del personal interno. Al no requerir contraseña, los usuarios no podían interactuar directamente con sus sistemas de telefonía IP de Cisco, limitando la experiencia y funcionalidad de las comunicaciones. Además, era necesario cubrir necesidades avanzadas relacionadas con el Gestor Telefónico Personal y la realización de llamadas desde el PC, integradas con la firma del correo electrónico, garantizando productividad y eficiencia en el día a día.
Tras un análisis detallado de estos requerimientos, desarrollamos e implementamos dos aplicaciones específicas que enlazan los sistemas de acceso de la organización con el núcleo de Cisco Call Manager. Gracias a esta solución, alrededor de 3.000 usuarios tienen acceso completo a la telefonía IP de Cisco, incluyendo todas sus funcionalidades avanzadas, como ClickToCall, integración con correo electrónico y gestión centralizada de contactos y llamadas.
Esta implementación no solo ha mejorado la experiencia de usuario, sino que también ha optimizado la administración de la infraestructura de comunicaciones, reduciendo tiempos de gestión y aumentando la seguridad y fiabilidad de las comunicaciones empresariales. La solución demuestra cómo una migración estratégica a Cisco Unified Communications puede transformar la eficiencia y conectividad de grandes organizaciones.