La gestión tributaria llevada a cabo por SUMA en un entono de Cisco Communication Manager y Cisco Unified Contact Center Express requería para agilizar sus procedimientos un sistema de grabación bajo demanda, pero con la peculiaridad de una integración total con su CRM.
Esta integración se basa en no sólo poder arrancar y parar la grabación desde el CRM, sino además generar automáticamente la etiqueta en función del cliente y asociarlo, así como guardarlo, correctamente en el expediente del cliente correcto.
Cuando se producen campañas de tributación el sistema funciona de manera estable a todo rendimiento, reduciendo para ellos los procedimientos internos a la hora de proceder con las grabaciones sobre los expedientes.